INDIVIDUÁLNÍ DOVEDNOSTI
Komunikace
- Jak předcházet nedorozumění?
- Kdo může za nedorozumění?
- Jak se přesvědčit, že jsme byli pochopeni?
- Jak naslouchat?
- Co můžeme vyčíst z neverbálního chování?
- Jak komunikovat s lidmi, aby se s vámi cítili dobře a respektovali vás?
- Jak odolávat manipulaci?
Objevíte principy verbální komunikace i sílu neverbálního sdělení a sami si asertivní komunikaci podle těchto principů vyzkouíte.
Asertivní komunikace
- Co je asertivita?
- Jaké jsou typické projevy asertivního, pasivního a agresivního chování?
- Jak a kdy uplatňovat základní asertivní dovednosti?
- Co nám říká asertivní desatero?
- Jak přijímat kritiku a chválu?
- Jak se zdokonalovat v asertivním jednání?
Postupně se seznámíte se základními informacemi o asertivitě a sami odhalíte chyby, kterých se dopoutíte jak ve svém chování, tak v hodnocení chování druhých lidí. Rozíříte či změníte taktiky svého jednání, budete umět lépe formulovat a prosadit svá přání a požadavky.
Komunikace po telefonu
- Jaké jsou výhody a nevýhody telefonu?
- Jaké je profesionální chování při telefonování?
- Jaká je struktura hovoru?
- Které zásady dodržovat při sjednávání schůzky?
Postup, když voláte vy a když zvoní telefon, dozvíte se, jak navazovat kontakty, v čem jsou první kontakty těžké a co ve si připravit. Procvičíte si pozitivní vyjadřování a reagování na různé situace.
Time management
- Jak řídit náš čas?
- Co vede k tomu, že cítíme nedostatek času v pracovním i v osobním životě?
- Co změnit a jak, abychom uskutečnili své představy?
- Jak zjistit, co je priorita a co ne?
Ujasníte si, čeho chcete dosáhnout a jak, poznáte různé způsoby plánování, zjistíte, jak získat čas a jak ho neztrácet.
Prezentace
- Co udělat, abychom připravili přesvědčivou prezentaci?
- Jak překonat trému, zvládnout svůj hlas?
- Jakým způsobem zapojit účastníky a jak udržet jejich pozornost?
Seznámíte se s pravidly při přípravě prezentace, se způsoby jak zaujmout, jak reagovat na dotazy, zjistíte, jakou roli hrají vizuální pomůcky a řeč těla.
Vedení porad
- Jak se na poradu připravit?
- Jak řídit různé typy porad?
- Jak zajistit, aby se porady neprotahovaly?
- Jak vést diskusi?
Seznámíte se se zásadami přípravy a vedení porad, získáte doporučení jak se vyvarovat chyb a nedostatků při vedení porad, získáte přehled o metodách a technikách vedoucího porady.
Zvládání stresu
- Co vede ke stresu a jak se projevuje?
- Co dělat, abychom překonali stres?
- Jaká je prevence?
Objevíte příčiny, seznámíte se s tipy pro překonávání stresu, dozvíte se o metodách relaxace, aromaterapie...